Ersöz Tasarım olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyor ve siz değerli müşterilerimizin alışveriş deneyiminden tam anlamıyla memnun kalmasını hedefliyoruz. Ürünlerimizin tasarım, üretim ve kalite süreçlerinde büyük bir özen gösteriyoruz. Ancak her zaman beklentilerin tam olarak karşılanamayabileceğini biliyoruz. Bu nedenle sizlere adil, şeffaf ve kolay anlaşılır bir iade & değişim politikası sunuyoruz.
İade Koşulları
- Süre: Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Bu süreyi aşan talepler maalesef kabul edilememektedir.
- Ürün Durumu: İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir. Etiketleri sökülmüş, ambalajı yırtılmış, üzerinde kullanım izi bulunan ürünler iade kapsamında değerlendirilemez.
- İade Süreci: İade talebinizi müşteri hizmetlerimize ilettikten sonra tarafınıza gerekli yönlendirmeler yapılacaktır. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra iade işleminiz başlatılır.
- Ücret İadesi: İade edilen ürün onaylandıktan sonra, ödemeniz kullandığınız ödeme yöntemine göre en geç 7 iş günü içerisinde tarafınıza aktarılır. Banka işlem süreleri farklılık gösterebilir.
Değişim Koşulları
- Süre: Değişim talebinizi, teslim aldığınız ürünü takip eden 14 gün içerisinde oluşturabilirsiniz.
- Ürün Durumu: Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, temiz ve zarar görmemiş olması gerekmektedir.
- Stok Durumu: Değişim talep ettiğiniz ürün veya beden stoklarımızda mevcutsa işlem hızlıca gerçekleştirilir. Stokta bulunmayan ürünler için alternatif seçenekler sunulur veya dilerseniz iade sürecine yönlendirilirsiniz.
- Kargo Ücreti: İlk alışverişinizde gönderim ücreti Ersöz Tasarım tarafından karşılanmış olsa dahi, değişim için yapılan gönderimlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenebilir.
İade & Değişim Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
- Kullanılmış, yıkanmış veya kişiselleştirilmiş ürünler,
- Kampanya veya indirim dönemlerinde “iade edilemez” ibaresi ile satılan ürünler,
- Hijyen açısından iadesi mümkün olmayan aksesuar, takı, iç giyim ve benzeri ürünler,
- Yanlış kullanım veya kullanıcı hatası sonucu zarar gören ürünler iade & değişim kapsamına dahil değildir.
Sürecin İşleyişi
- Talep Oluşturma: İade veya değişim için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
- Kargo Gönderimi: Ürünü, orijinal kutusu ve faturası ile birlikte tarafımıza anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderin.
- Kontrol & Onay: Ürün tarafımıza ulaştığında kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.
- İade veya Değişim: Talebiniz onaylandığında, iade için ödemeniz yapılır veya değişim ürününüz tarafınıza gönderilir.
Müşteri Memnuniyeti Garantisi
Ersöz Tasarım olarak, siz değerli müşterilerimizin alışveriş deneyiminin güvenli, kolay ve keyifli olması için özen gösteriyoruz. Karşılaşabileceğiniz tüm sorunlarda hızlı çözümler üretmeyi ve şeffaf iletişim kurmayı taahhüt ediyoruz.
Herhangi bir sorunuz olduğunda veya iade & değişim süreci hakkında daha fazla bilgi almak istediğinizde, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Sizlere en kısa sürede yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
